Sector Architecture
Commerce & E-commerce
Le paiement à la livraison (COD) domine le e-commerce marocain. Jusqu'à 35 % des colis sont refusés à l'arrivée s'ils ne sont pas confirmés au téléphone. Vext déploie des appels sortants en Darija pour vérifier les adresses et convenir du créneau de livraison.
+42%
Hausse du taux de livraison réussie
3.4s
Délai d'appel après validation panier
-70%
Réduction des coûts de centre d'appels
Operational & Technical Bottlenecks
- •Équipes passant leurs journées à appeler pour confirmer les commandes avec un taux de décroché décevant
- •Échecs de livraison causés par des adresses imprécises dans les médinas ou quartiers récents
- •Service client saturé par les questions de suivi de colis
Vext Engineering Deliverables
- Robot d'appels conversationnels confirmant des milliers de commandes en quelques minutes
- Récupération de la position GPS exacte via WhatsApp déclenchée durant l'appel
- Connexion directe aux transporteurs de livraison
Standard Sector Integrations
ShopifyWooCommerceYouCanShipping Carrier APIsWhatsApp Cloud API